Chính sách đổi trả

1.1 Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách

Jipharm.vn áp dụng phương thức đổi/trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới jipharm.vn để được hỗ trợ.

Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Jipharm.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.

Trong trường hợp có các lỗi trên, quý khách được quyền đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý, trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, quý khách cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

1.2. Do nhu cầu khách hàng

Jipharm.vn không áp dụng trả hàng trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Jipharm.vn quý khách được quyền đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn)

1.3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi ship giao hàng. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa, vui lòng liên hệ ngay với jpharm.vn tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.

Jipharm.vn áp dụng phương thức COD (kiểm tra hàng trước khi nhận) nên quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, jipharm.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

1.4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp

Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau:

Sản phẩm mua tại jipharm.vn

Sản phẩm có chính sách bảo hành

Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng

Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất,

Sản phẩm móp, méo, vỡ do quá trình vận chuyển.

Không bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách.

Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm

1.5. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm không có dấu hiệu mở nắp, còn nguyên tem, mác niêm phong của nhà sản xuất

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có)

Tiến hành gửi lại để đổi trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công

1.6. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Jipharm.vn.

Các bước thực hiện:

– Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm

Số điện thoại đặt hàng

Tên sản phẩm đã đặt hàng

Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết kèm ảnh chụp)

Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

– Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp văn phòng tại TPHCM.